इस अनुभाग के बारे में

यह अनुभाग अध्याय 5 — उपभोक्ता अधिकार से पिछले वर्षों के बोर्ड परीक्षा प्रश्नों (CBSE और राज्य बोर्ड) को आदर्श उत्तरों के साथ संकलित करता है, जो दर्शाता है कि इस अध्याय की परीक्षा किस प्रकार ली जाती है।

बोर्ड के पिछले वर्षों के प्रश्न

प्र1. भारत में उपभोक्ता आंदोलन को किन कारकों ने जन्म दिया? (3 अंक)

उत्तर: उपभोक्ता आंदोलन अनुचित व्यापार प्रथाओं से असंतोष और किसी भी कानूनी संरक्षण के अभाव से उत्पन्न हुआ। 1960 के दशक में, खाद्य पदार्थों और खाद्य तेल की व्यापक कमी, जमाखोरी, कालाबाज़ारी और मिलावट ने इसे संगठित रूप दिया। 1970 के दशक तक उपभोक्ता समूह मुख्यतः लेख लिखते और प्रदर्शनियाँ आयोजित करते थे; बाद में उपभोक्ता समूहों में उभार आया, जो UN दिशानिर्देशों (1985) द्वारा अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मज़बूत हुआ।

प्र2. किन्हीं तीन उपभोक्ता अधिकारों की एक-एक उदाहरण सहित व्याख्या करें। (3 अंक)

उत्तर:

  • सुरक्षा का अधिकार: हानिकारक वस्तुओं/सेवाओं से संरक्षण - जैसे, अनुचित निश्चेतना (एनेस्थीसिया) से विकलांग हुए रेजी ने क्षतिपूर्ति जीती।
  • सूचना का अधिकार: उत्पाद का विवरण जानने का अधिकार - जैसे, छपी हुई MRP और समाप्ति तिथि ने एक उपभोक्ता को अधिक मूल्य वसूलने या खराबी के बारे में शिकायत करने दिया।
  • चुनने का अधिकार: स्वतंत्र रूप से निर्णय लेने का अधिकार - जैसे, अबिरामी को फीस वापस मिली क्योंकि उसे एक खराब पाठ्यक्रम को बंद करने का अधिकार था।

प्र3. COPRA के अंतर्गत स्थापित त्रि-स्तरीय निवारण तंत्र का वर्णन करें। (3 अंक)

उत्तर: COPRA ने एक त्रि-स्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र स्थापित किया: Rs 1 करोड़ तक के दावों के लिए जिला आयोग; Rs 1 करोड़ और Rs 10 करोड़ के बीच के दावों के लिए राज्य आयोग; और Rs 10 करोड़ से अधिक के दावों के लिए राष्ट्रीय आयोग। जिस उपभोक्ता का मामला निचले स्तर पर खारिज हो जाता है, वह अगले उच्च स्तर पर अपील कर सकता है (जिला → राज्य → राष्ट्रीय)।

प्र4. भारत में उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने और उनकी रक्षा के लिए सरकार ने कौन-से कानूनी उपाय किए हैं? (5 अंक)

उत्तर: सरकार ने: (i) COPRA 1986 (2019 में संशोधित) अधिनियमित किया, जिससे उपभोक्ताओं को कानूनी अधिकार मिले और एक त्रि-स्तरीय निवारण प्रणाली स्थापित हुई; (ii) सरकारी कामकाज के बारे में सूचना सुनिश्चित करने के लिए RTI अधिनियम (2005) अधिनियमित किया; (iii) जागरूकता फैलाने के लिए केंद्र और राज्य सरकारों में उपभोक्ता मामलों के विभाग स्थापित किए; और (iv) मानकीकरण चिह्नों - ISI, Agmark और Hallmark - को बढ़ावा दिया, जो LPG सिलेंडर और पैक किए गए पानी जैसे स्वास्थ्य और सुरक्षा को प्रभावित करने वाले उत्पादों के लिए अनिवार्य हैं। 2019 के संशोधन में इंटरनेट खरीदारी भी शामिल है और शीघ्र निपटान के लिए एक मध्यस्थ (mediator) की अनुमति दी गई है।

प्र5. भारत में उपभोक्ता आंदोलन की प्रगति की आलोचनात्मक समीक्षा करें। (5 अंक)

उत्तर: प्रगति: भारत में COPRA के अंतर्गत एक विशिष्ट निवारण प्रणाली है, राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस (24 दिसंबर) मनाया जाता है, 2,000 से अधिक उपभोक्ता समूह हैं, और 2019 के संशोधन (इंटरनेट खरीदारी, मध्यस्थ, दंड) के माध्यम से संरक्षण को मज़बूत किया गया है। सीमाएँ: केवल लगभग 50-60 समूह ही सुसंगठित हैं; निवारण बोझिल, महँगा और समय लेने वाला है; नकद रसीदें प्रायः जारी नहीं की जातीं, इसलिए साक्ष्य जुटाना कठिन होता है; और कानूनों का प्रवर्तन (श्रमिक-संरक्षण कानूनों सहित) कमज़ोर है। कुल मिलाकर, जागरूकता फैल रही है परंतु धीरे-धीरे, और आंदोलन को सही मायने में प्रभावी होने के लिए उपभोक्ताओं की सक्रिय भागीदारी की आवश्यकता है।