निवारण पाने का अधिकार
उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार व्यवहार और शोषण के विरुद्ध निवारण पाने का अधिकार है। यदि किसी उपभोक्ता को कोई क्षति पहुँचती है, तो उसे क्षति की मात्रा के अनुसार मुआवज़ा पाने का अधिकार है। इसके लिए निवारण की एक सरल और प्रभावी सार्वजनिक व्यवस्था होनी चाहिए।
प्रकाश का मामला और वर्ग-कार्रवाई
प्रकाश ने अपनी बेटी की शादी के लिए अपने गाँव मनी-ऑर्डर भेजा, परंतु वह पैसा उस तक कभी नहीं पहुँचा — न समय पर, न महीनों बाद। उन्होंने नई दिल्ली में ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में मामला दायर किया: पहले उन्होंने डाकघर में शिकायत की, फिर स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद से सलाह ली, फिर आयोग में पंजीकरण फ़ॉर्म भरा, जिसने दूसरे पक्ष को सूचना भेजी; उन्होंने स्वयं अपना मामला प्रस्तुत किया, न्यायाधीश ने दस्तावेज़ों की जाँच की और दोनों पक्षों को सुना, और अंत में निर्णय सुनाया।
एक उपभोक्ता वकील के साथ या बिना वकील के, स्वयं शिकायत दायर कर सकता है। आजकल, उपभोक्ता, व्यक्तिगत रूप से या समूह के रूप में (एक वर्ग-कार्रवाई वाद / class action suit), भौतिक रूप से या इंटरनेट के माध्यम से शिकायत दायर कर सकते हैं और वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग के माध्यम से मामले चला सकते हैं — जिससे निवारण आसान हो जाता है।
प्रश्न और उत्तर
प्र1. निवारण पाने का अधिकार क्या है?
उत्तर: निवारण पाने का अधिकार उपभोक्ता का वह अधिकार है जिसके तहत वह अनुचित व्यापार व्यवहार और शोषण के विरुद्ध उपाय पाने की माँग कर सकता है। यदि किसी उपभोक्ता को किसी दोषपूर्ण वस्तु या त्रुटिपूर्ण सेवा से क्षति पहुँचती है, तो उसे क्षति की मात्रा के अनुसार मुआवज़ा पाने का अधिकार है। इस अधिकार के लिए एक सरल और प्रभावी सार्वजनिक व्यवस्था — उपभोक्ता अदालतें — आवश्यक है, जिसके माध्यम से शिकायतें की और निपटाई जा सकें।
प्र2. वर्णन कीजिए कि प्रकाश जैसा उपभोक्ता किस प्रकार निवारण प्राप्त करता है।
उत्तर: प्रकाश ने एक मनी-ऑर्डर भेजा जो उसकी बेटी तक कभी नहीं पहुँचा। उसने पहले डाकघर में शिकायत की; जब उसने संतोषजनक उत्तर नहीं दिया, तो उसने स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद से सलाह ली, फिर पंजीकरण फ़ॉर्म जमा करके ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में मामला दायर किया। आयोग ने डाकघर को सूचना भेजी; प्रकाश ने स्वयं अपना मामला प्रस्तुत किया; न्यायाधीश ने दस्तावेज़ों की जाँच की, दोनों पक्षों को सुना, और निर्णय सुनाया। उसे बिना किसी वकील की आवश्यकता के निवारण मिल गया।
प्र3. वर्ग-कार्रवाई वाद (class action suit) क्या है? तकनीक ने निवारण को किस प्रकार आसान बनाया है?
उत्तर: वर्ग-कार्रवाई वाद (class action suit) एक ऐसी शिकायत है जो एक ही अनुचित व्यवहार के विरुद्ध उपभोक्ताओं के समूह द्वारा एक साथ (न कि किसी एक व्यक्ति द्वारा) दायर की जाती है। तकनीक ने निवारण को आसान बना दिया है क्योंकि अब उपभोक्ता भौतिक रूप से के साथ-साथ इंटरनेट के माध्यम से भी शिकायत दायर कर सकते हैं, और वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग के माध्यम से अपने मामले चला सकते हैं, इसलिए उन्हें हमेशा आयोग तक यात्रा करने की आवश्यकता नहीं होती। एक उपभोक्ता वकील के साथ या बिना वकील के भी शिकायत दायर कर सकता है।