सूचना का अधिकार
उपभोक्ताओं को उनके द्वारा खरीदी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के विवरण के बारे में सूचित किए जाने का अधिकार है। यही कारण है कि नियम निर्माताओं से पैकिंग पर मुख्य विवरण प्रदर्शित करने की अपेक्षा करते हैं: सामग्री, मूल्य, बैच संख्या, निर्माण की तिथि, समाप्ति तिथि और निर्माता का पता। दवाइयों पर उचित उपयोग के निर्देश तथा दुष्प्रभावों और जोखिमों की जानकारी होती है; कपड़ों पर धुलाई के निर्देश होते हैं।
इस जानकारी के साथ, यदि कोई उत्पाद दोषपूर्ण हो तो उपभोक्ता शिकायत कर सकते हैं और मुआवजा या प्रतिस्थापन की माँग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उत्पाद समाप्ति अवधि के भीतर दोषपूर्ण पाया जाता है, तो प्रतिस्थापन की माँग की जा सकती है; यदि समाप्ति तिथि मुद्रित नहीं है, तो निर्माता जिम्मेदारी से बच नहीं सकता। पैकेट पर मुद्रित MRP (अधिकतम खुदरा मूल्य) खरीदारों की रक्षा करता है — MRP से अधिक पर बेचना अवैध है, और उपभोक्ता MRP से कम पर खरीदने के लिए मोलभाव भी कर सकते हैं।
सूचना का अधिकार अधिनियम (RTI)
हाल के समय में, सूचना के अधिकार को सरकारी सेवाओं को शामिल करने के लिए विस्तारित किया गया है। अक्टूबर 2005 में, भारत सरकार ने सूचना का अधिकार (RTI) अधिनियम लागू किया, जो नागरिकों को सरकारी विभागों के कामकाज के बारे में सभी जानकारी सुनिश्चित करता है।
इसका प्रभाव अमृता द्वारा दर्शाया गया है, जो एक इंजीनियरिंग स्नातक थी और एक सरकारी नौकरी के साक्षात्कार के बाद उसे परिणाम की कोई खबर नहीं मिली और उसके प्रश्नों का कोई उत्तर नहीं मिला। उसने RTI अधिनियम के अंतर्गत एक आवेदन दायर किया, यह तर्क देते हुए कि उचित समय में परिणाम जानना उसका अधिकार था। उसे न केवल देरी के कारणों के बारे में सूचित किया गया बल्कि साक्षात्कार में अच्छा प्रदर्शन करने के कारण उसे नियुक्ति पत्र भी मिल गया।
प्रश्न और उत्तर
प्र1. सूचना का अधिकार क्या है? पैकेज पर कौन-से विवरण प्रदर्शित होने चाहिए?
उत्तर: सूचना का अधिकार उपभोक्ता का यह अधिकार है कि वह अपने द्वारा खरीदी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के विवरण के बारे में सूचित किया जाए। नियम निर्माताओं से पैकिंग पर ऐसे विवरण प्रदर्शित करने की अपेक्षा करते हैं जैसे सामग्री, मूल्य, बैच संख्या, निर्माण की तिथि, समाप्ति तिथि और निर्माता का पता (और दवाइयों के लिए, उपयोग के निर्देश तथा दुष्प्रभाव)। इस जानकारी के साथ, उपभोक्ता सूचित विकल्प चुन सकते हैं और दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए प्रतिस्थापन या मुआवजे का दावा कर सकते हैं।
प्र2. RTI अधिनियम क्या है? इसने अमृता की कैसे मदद की?
उत्तर: अक्टूबर 2005 में लागू किया गया सूचना का अधिकार (RTI) अधिनियम, नागरिकों को सरकारी विभागों के कामकाज के बारे में सभी जानकारी सुनिश्चित करता है। अमृता, जिसे सरकारी नौकरी के साक्षात्कार के बाद कोई परिणाम या उत्तर नहीं मिला, ने अपने जानने के अधिकार का दावा करते हुए RTI अधिनियम के अंतर्गत एक आवेदन दायर किया। उसे देरी के कारण बताए गए और, अच्छा प्रदर्शन करने के कारण, उसे अपना नियुक्ति पत्र मिला। यह मामला दर्शाता है कि RTI अधिनियम कैसे नागरिकों को सरकार से जानकारी माँगने के लिए सशक्त बनाता है।
प्र3. MRP क्या है, और यह उपभोक्ताओं की रक्षा कैसे करता है?
उत्तर: MRP का अर्थ है अधिकतम खुदरा मूल्य (maximum retail price) — वह उच्चतम मूल्य जिस पर एक पैक की गई वस्तु बेची जा सकती है, जो पैकेट पर मुद्रित होता है। यह उपभोक्ताओं की रक्षा करता है क्योंकि विक्रेता MRP से अधिक कानूनी रूप से नहीं वसूल सकता; यदि वे ऐसा करते हैं, तो उपभोक्ता विरोध और शिकायत कर सकते हैं। वास्तव में, उपभोक्ता MRP से कम पर खरीदने के लिए मोलभाव भी कर सकते हैं। इस प्रकार मुद्रित MRP उपभोक्ता के सूचना के अधिकार का हिस्सा है।