चुनने का अधिकार

चुनने का अधिकार

कोई भी उपभोक्ता जो एक सेवा प्राप्त करता है, आयु, लिंग या सेवा की प्रकृति की परवाह किए बिना, यह चुनने का अधिकार रखता है कि वह उसे प्राप्त करना जारी रखे या नहीं। विक्रेता उपभोक्ताओं को उन खरीद के लिए मजबूर नहीं कर सकते जो वे नहीं चाहते।

टाई-इन बिक्री (tie-in sales) इस अधिकार को नकारती हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप टूथपेस्ट चाहते हैं परंतु दुकानदार जोर देता है कि आप इसे केवल एक टूथब्रश के साथ खरीद सकते हैं, तो आपके चुनने के अधिकार को नकारा जाता है। इसी प्रकार, एक गैस डीलर जोर दे सकता है कि आप नए कनेक्शन के साथ एक स्टोव खरीदें। इन तरीकों से उपभोक्ता ऐसी चीजें खरीदने के लिए मजबूर किए जाते हैं जो वे नहीं चाहते।

अबिरामी की धनवापसी — चुनने का अधिकार क्रियान्वयन में

अबिरामी नई दिल्ली में एक दो-वर्षीय व्यावसायिक पाठ्यक्रम में शामिल हुई और उसने Rs 61,020 की पूरी फीस एकमुश्त अग्रिम में चुकाई। एक वर्ष बाद उसने शिक्षण की गुणवत्ता खराब होने के कारण पाठ्यक्रम छोड़ दिया, परंतु उसकी धनवापसी अस्वीकार कर दी गई।

उसने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में एक मामला दायर किया, जिसने संस्थान को Rs 28,000 वापस करने का निर्देश दिया, यह कहते हुए कि उसे चुनने का अधिकार था। संस्थान ने अपील की; राज्य आयोग ने आदेश को बरकरार रखा, तुच्छ अपील के लिए संस्थान पर Rs 25,000 का जुर्माना लगाया, Rs 7,000 मुआवजा और खर्च दिलाया, और राज्य के सभी संस्थानों को अग्रिम में पूर्ण पाठ्यक्रम फीस वसूलने से रोक दिया। यह दर्शाता है कि एक उपभोक्ता को यह चुनने का अधिकार है कि वह एक सेवा जारी रखे या नहीं।

प्रश्न और उत्तर

प्र1. चुनने का अधिकार क्या है? एक उदाहरण से समझाइए।

उत्तर: चुनने के अधिकार का अर्थ है कि कोई भी उपभोक्ता जो एक सेवा प्राप्त करता है — आयु, लिंग या सेवा की प्रकृति की परवाह किए बिना — यह तय करने का अधिकार रखता है कि वह उसे जारी रखे या नहीं, और उसे अनचाही खरीद के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता। उदाहरण के लिए, यदि कोई दुकानदार टूथपेस्ट केवल एक टूथब्रश के साथ बेचता है, या एक गैस डीलर आपको नए कनेक्शन के साथ स्टोव खरीदने के लिए मजबूर करता है, तो आपके चुनने के अधिकार को नकारा जाता है। उपभोक्ता केवल वही खरीदने के हकदार हैं जो वे चाहते हैं।

प्र2. अबिरामी का मामला चुनने के अधिकार को कैसे दर्शाता है?

उत्तर: अबिरामी ने एक दो-वर्षीय पाठ्यक्रम के लिए Rs 61,020 की पूरी फीस चुकाई परंतु खराब शिक्षण के कारण एक वर्ष बाद छोड़ दिया; उसकी धनवापसी अस्वीकार कर दी गई। जिला आयोग ने Rs 28,000 की धनवापसी का आदेश दिया, सेवा को जारी रखने या नहीं रखने के उसके चुनने के अधिकार को बरकरार रखते हुए। संस्थान की अपील पर, राज्य आयोग ने आदेश बरकरार रखा, संस्थान पर तुच्छ अपील के लिए Rs 25,000 का जुर्माना लगाया, मुआवजा दिलाया, और संस्थानों को अग्रिम में पूरी फीस लेने से रोक दिया। यह एक उपभोक्ता के इस अधिकार को दर्शाता है कि वह एक सेवा को जारी रखे या नहीं।

प्र3. 'टाई-इन बिक्री' क्या हैं, और वे चुनने के अधिकार को कैसे नकारती हैं?

उत्तर: टाई-इन बिक्री ऐसे मामले हैं जहाँ एक विक्रेता उपभोक्ता को एक उत्पाद केवल दूसरे के साथ खरीदने के लिए मजबूर करता है। उदाहरण के लिए, टूथपेस्ट केवल टूथब्रश के साथ बेचना, या एक नए गैस कनेक्शन के लिए ग्राहक को स्टोव खरीदने की आवश्यकता। ऐसी प्रथाएँ उपभोक्ता के चुनने के अधिकार को नकारती हैं, क्योंकि उपभोक्ता को केवल अपनी आवश्यकता की चीज़ स्वतंत्र रूप से चुनने के बजाय ऐसी चीजें खरीदने के लिए बाध्य किया जाता है जो वह नहीं चाहता।