इस अनुभाग के बारे में
यह पूरे अध्याय 5 — उपभोक्ता अधिकार को समेटने वाले पूर्ण आदर्श उत्तरों सहित महत्वपूर्ण प्रश्नों का संग्रह है। इसमें उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता, उपभोक्ता आंदोलन और COPRA, छह उपभोक्ता अधिकार, निवारण तंत्र, तथा मानकीकरण चिह्नों को शामिल किया गया है।
प्रश्न एवं उत्तर
प्र1. बाज़ार में नियमों एवं विनियमों की आवश्यकता क्यों होती है?
उत्तर: नियमों एवं विनियमों की आवश्यकता इसलिए होती है क्योंकि व्यक्तिगत उपभोक्ता कमज़ोर होता है और विक्रेता उसका कम तौलने, छिपे शुल्कों, मिलावट और गलत जानकारी के द्वारा शोषण कर सकते हैं। जब कुछ शक्तिशाली उत्पादक बिखरे हुए उपभोक्ताओं के सामने होते हैं तो बाज़ार निष्पक्ष रूप से काम नहीं करते। नियम उपभोक्ताओं की रक्षा करते हैं, निष्पक्ष व्यापार सुनिश्चित करते हैं, और विक्रेताओं को सारी ज़िम्मेदारी खरीदारों पर डालने से रोकते हैं - जैसा कि पाउडर-दूध और सिगरेट के मामलों में देखा गया।
प्र2. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 (COPRA) के अधिनियमन के पीछे क्या तर्क है?
उत्तर: COPRA के पीछे तर्क यह था कि उपभोक्ताओं को शोषण और अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाने के लिए एक कानूनी व्यवस्था दी जाए, जो पहले मौजूद नहीं थी। इसका उद्देश्य उपभोक्ता अधिकारों को मान्यता देना, क्षतिपूर्ति के लिए उपभोक्ता न्यायालय (त्रि-स्तरीय निवारण तंत्र) स्थापित करना, और निष्पक्ष व्यवहार की ज़िम्मेदारी विक्रेताओं पर डालना था। यह भारत में उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम था।
प्र3. उपभोक्ताओं के कुछ अधिकारों का उल्लेख करें और प्रत्येक पर एक वाक्य लिखें।
उत्तर:
- सुरक्षा का अधिकार - जीवन और संपत्ति के लिए हानिकारक वस्तुओं/सेवाओं से संरक्षण।
- सूचना का अधिकार - वस्तुओं का विवरण (मूल्य, समाप्ति तिथि, सामग्री) जानने का अधिकार।
- चुनने का अधिकार - स्वतंत्र रूप से यह तय करने का अधिकार कि क्या खरीदना है या किसी सेवा को जारी रखना है या नहीं।
- निवारण पाने का अधिकार - हुई क्षति के लिए क्षतिपूर्ति पाने का अधिकार।
- प्रतिनिधित्व का अधिकार - उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों में सुनवाई का अधिकार।
- उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार - एक सुविज्ञ उपभोक्ता बनने के लिए ज्ञान और कौशल अर्जित करने का अधिकार।
प्र4. भारत में उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए सरकार ने कौन-से कानूनी उपाय किए?
उत्तर: सरकार ने (i) COPRA 1986 (2019 में संशोधित) अधिनियमित किया, जिससे उपभोक्ताओं को कानूनी अधिकार और एक त्रि-स्तरीय निवारण प्रणाली (जिला, राज्य, राष्ट्रीय आयोग) मिली; (ii) सरकारी कामकाज के बारे में सूचना सुनिश्चित करने के लिए RTI अधिनियम (2005) अधिनियमित किया; (iii) जागरूकता फैलाने के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग स्थापित किए; और (iv) गुणवत्ता का आश्वासन देने के लिए मानकीकरण चिह्नों (ISI, Agmark, Hallmark) का समर्थन करती है। ये उपाय उपभोक्ताओं को निष्पक्ष व्यवहार की माँग करने के लिए सशक्त बनाते हैं।
प्र5. मान लीजिए आप शहद की एक बोतल और एक बिस्किट का पैकेट खरीदते हैं। आपको कौन-सा लोगो या चिह्न देखना चाहिए, और क्यों?
उत्तर: शहद और बिस्किट जैसी खाद्य वस्तुओं के लिए आपको Agmark (कृषि उपज के लिए) और FSSAI/+F (FPO) खाद्य चिह्न देखना चाहिए, और मानकीकृत पैक की गई वस्तुओं के लिए जहाँ लागू हो वहाँ ISI चिह्न देखना चाहिए। ये चिह्न दर्शाते हैं कि उत्पाद प्रमाणन निकाय द्वारा निर्धारित गुणवत्ता और सुरक्षा मानकों को पूरा करता है, जो आपको आश्वस्त करता है कि खाद्य पदार्थ सुरक्षित और सुनिश्चित गुणवत्ता का है।
प्र6. उपभोक्ता किन साधनों से अपनी एकजुटता व्यक्त कर सकते हैं?
उत्तर: उपभोक्ता उपभोक्ता समूहों, मंचों और संरक्षण परिषदों का गठन करके और उनमें शामिल होकर, मिलकर वर्ग-कार्रवाई मुकदमे (class action suits) दायर करके, जागरूकता अभियानों और प्रदर्शनियों में भाग लेकर, और राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस मनाकर एकजुटता व्यक्त कर सकते हैं। अकेले काम करने के बजाय सामूहिक रूप से संगठित होकर, उपभोक्ता अनुचित प्रथाओं को सुधारने के लिए विक्रेताओं और सरकार पर दबाव डालने की ताकत हासिल करते हैं।
प्र7. 'उपभोक्ता आंदोलन केवल उपभोक्ताओं की सक्रिय भागीदारी से ही प्रभावी हो सकता है।' व्याख्या करें।
उत्तर: COPRA जैसे कानून मौजूद हैं, लेकिन वे तभी काम करते हैं जब उपभोक्ता उनका उपयोग करें। बहुत-से लोग शिकायत नहीं करते, बिल नहीं रखते, या मानक चिह्न नहीं जाँचते, इसलिए शोषण जारी रहता है और नियम लागू नहीं हो पाते। जब उपभोक्ता अपने अधिकारों के प्रति जागरूक हो जाते हैं और सक्रिय रूप से भाग लेते हैं - लेबल जाँचना, नकद रसीद माँगना, शिकायत दर्ज करना, और उपभोक्ता समूहों में शामिल होना - तो आंदोलन मज़बूत और प्रभावी बन जाता है। इसके लिए सभी लोगों के स्वैच्छिक प्रयास की आवश्यकता होती है।